Руководитель подразделения
80 000 руб
Анна Викторовна
Возраст
42 года (03 Августа 1982)
Город
Люберцы
Переезд невозможен
Полная занятость
18 лет 4 месяца
Связь / Телекоммуникации
Организация процесса информирования розничной сети и офисных подразделений (более 3000 магазинов и 9 офисов).
Организация обработки запросов пользователей (через почтовый клиент, внутренний портал,1С): вопросы по текущим бизнес-процессам, жалобы, претензии.
Организация процесса консультирования сотрудников офиса и розницы по внутренним регламентам и вопросам создания и исполнения заявок по бизнес-процессам (телефон, почтовый клиент, внутренний портал).
Разработка ТЗ и реализация проекта запуска базы 1С « Service Desk». (предназначена для организации обработки заявок пользователей)
Разработка ТЗ и реализация проекта запуска справочника в базе 1С « NSI» (предназначенного для ввода, изменения, хранения, а также структурирования и управления нормативно–справочной информации по подразделениям).
Составление и контроль исполнения ТЗ по доработкам в базах 1C для обеспечения эффективной работы 1С.
Оценка необходимости модификации в базах по запросам других структурных подразделений.
Тестирование и контроль корректности реализации изменений в базах 1C.
Обработка пожеланий/претензий по изменениям в информационных системах 1С.
Составление требований для разработки и тестирование корпоративного портала. Портал совмещает в себе базу заявок, сервис для направления жалоб и благодарностей, как из розницы в офис, так и из офиса в розницу, а также содержит справочную информацию для пользователей.
Проведение опросов пользователей (опросы розницы по заказу менеджера проекта, опрос NPS).
Бизнес-планирование. Бюджетирование.
Управление персоналом (специалисты, администраторы), оценка достаточности персонала, подбор, обучение. Обеспечение выполнения качественных показателей группы.
Контроль за уровнем знаний сотрудников и проведение мероприятий направленных на их повышение. Табельный учет. Распределение задач между сотрудниками подразделения.
Оценка качества работы сотрудников и представление сотрудников к премированию. Разработка предложений по мотивированию персонала, способствующие повышению эффективности их деятельности.
Проведение собраний для решения оперативных вопросов, касающихся эффективности работы подразделения. Контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины сотрудниками подразделения.
Взаимодействие с работниками других структурных подразделений Компании по вопросам, связанным с исполнением должностных обязанностей. Отчетность.
Высшее
Ставрополь, 2003 — 2008 гг.
Дополнительное образование / тренинги: 2013г – Тренинг «Деловые переговоры» Институт Тренинга-АРБ ПРО, г. Москва 2013г – Тренинг «Влияние и убеждение» Институт Тренинга-АРБ ПРО, г. Москва 2013г – Тренинг «Организация деятельности сотрудников» HR Solutions, г. Москва 2013г – Тренинг «Эффективное взаимодействие и коммуникация» ГК Связной, г. Москва 2012г – Тренинг «Повышение лояльности и управление вовлеченностью сотрудников компании» ГК Связной, г. Москва 2012г – Тренинг «Проведение эффективных совещаний» Lotmann, г. Москва 2012г – Тренинг «Проектный менеджмент» PSM CONSULTING, г. Москва 2011г – Тренинг «Microsoft Excel Расширенный курс» Сетевая академия Ланит, г. Москва 2010г - Тренинг Управление временем ГК Связной, г. Москва Ключевые навыки и компетенции: • Опыт работы в сфере телекоммуникаций более 6 лет; • Опыт формирования эффективных команд; • Опыт управления персоналом более 4 лет; • Опыт реализации проектов; • Наличие понимания и практического опыта формирования технических заданий • Навыки проведения переговоров на уровне руководящих лиц компании; • Опыт разработки и внедрения мотивационных программ и KPI • Навыки бизнес-планирования, защиты бизнес-кейсов перед руководством; • Высокие аналитические способности. Коммуникации: Владение оргтехникой, Avaya, (корпоративная связь, IP- телефония) Знание ПК: Отличное (Microsoft office, Web Tutor2, 1C: Предприятие : Рарус, DRP, NSI, CQ, Service Desk) Водительское удостоверение: категория В Личные качества: Способность работать в режиме многозадачности, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, быстрая обучаемость, творческий подход к решению профессиональных задач. Стремление к совершенствованию своих профессиональных навыков.
27 марта, 2017
Любовь
Город
Люберцы local_shipping
Возраст
64 года ( 7 сентября 1960)
Опыт работы:
11 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Работа на ПК и переговоры с поставщиками, ГБУЗ МО
02.2014 - по текущее время
13 января, 2015
45 000 руб
Никита Андреевич
Город
Люберцы local_shipping
Возраст
41 год (17 февраля 1984)
Опыт работы:
13 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Инженер, ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
04.2010 - 06.2014
3 сентября, 2019
Дмитрий Александрович
Город
Люберцы local_shipping
Возраст
53 года (21 марта 1972)
Опыт работы:
4 года
Последнее место работы:
Руководитель группы, ООО "АВК-Компьютер"
01.2011 - 01.2015
Резюме размещено в отрасли