отправить приглашение

Менеджер по работе с клиентами

40 000 руб

от 25 Марта 2016

Юлия Олеговна

Возраст

37 лет (19 Января 1987)

Город

Люберцы
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Полная занятость

Опыт работы

7 лет 8 месяцев

Менеджер отдела сервиса

ООО ИПЦ в Москве
Продажи / Торговля

8 месяцев,

Март 2015 - Ноябрь 2015

- Взаимодействие с широкой сетью сервисных центров (прием и обработка гарантийных и постгарантийных заказов на запасные части к бензо и электроинструменту; согласование претензионных актов от потребителей; консультирование сервисных центров, юридических и частных лиц в сфере сервисного обслуживания продаваемой торговой марки)
- Расширение сервисной сети (поиск новых партнеров; согласование и заключение договоров)
- Контроль дебиторской задолженности (составление актов сверки)
- Проверка отчетности итогов деятельности сервисных центров

Менеджер по рекламациям

ООО Аква - Стан в
Производство / Промышленность

7 лет ,

Июнь 2007 - Июнь 2014

- Прием и регистрация претензий от потребителей (физических и юридический лиц), выполнение комплекса мероприятий, направленных на устранение претензий (телефонные переговоры на «горячей линии», оформление документов, заполнение базы данных, составление плана по устранению претензий, направление заданий соответствующим службам, закрытие претензий).

- Контроль работы сервисных центров, обеспечение взаимодействия их с производителем (обработка рекламаций и платных заказов, подбор и отгрузка запчастей, обеспечение информационными ресурсами, ведение финансовой отчетности, оформление договоров)

- Логистика поставок запчастей со склада силами транспортной компании (оформление заявок, отгрузочных документов, ведение итоговой отчетности)

- Составление технических инструкций по проведению диагностических и ремонтных работ.

Образование

Московский Государственный Открытый Университет

Высшее

Менеджмент и экономическая политика, менеджмент организации

Москва, 2004 — 2009 гг.

Курсы и тренинги

Бухгалтерские курсы

2013 — 2013 гг.

Орехово-Зуевский учебный центр открытого обучения (Бухгалтер различных форм собственности)

Иностранные языки

Английский — Базовые знания

О себе

Программа управления 1S, SAP; ПК (офисные программы, обработка изображений, почта, интернет); офисная оргтехника; телефонные переговоры; азы финансовой отчетности и документооборота; английский язык (базовый уровень); водительские права категории В; высокая работоспособность как в группе, так и индивидуально, прекрасная обучаемость, стрессоустойчивость.