Менеджер по логистике

Прием входящих звонков и обращений от клиентов (интернет-магазин "Дочки и Сыночки"). Обработка и распределение претензий по отделам (гарантийное, постарантийное обслуживание, ремонт, возвраты надлежащего качества, возвраты по браку). Претензии от клиентов интернет-магазина и розничной сети по качеству обслуживания. Выявление нарушений и ошибок сотрудников склада, контроль системы штрафов. Отслеживание возвратов от клиентов, документальное оформление возврата. Контроль качества обслуживания курьерской доставки, выявление нарушений, штрафы. Консультации клиентов по ЗПП. Работа в программах: 1С 8.2, 1С-Битрикс, MS Word, Excel, Outlook. Постоянный режим многозадачности.

По договору ГПХ. Регистрация и проверка комплектности досье клиентов в электронной базе данных, ведение документооборота, движения и учет документации на участке регистрации. Мониторинг и анализ операций производимых работниками (в подчинении 25 чел.).

Работа с клиентами (прием отправлений, коммунальные платежи, отправления 1-го класса, ЕМС, прием международных отправлений, консультирование по телефону), работа с курьерами (в подчинении 8 чел.), распределение рабочего дня курьеров, составление маршрутных листов, корректировки маршрутов,
сортировка и отправка отправлений, ведение документации.

Настройка и испытание полупроводниковых приборов, измерение соответствующих параметров, оформление сопровождающей документации, рассмотрение и разрешение рекламаций по запросу потребителей.