Менеджер претензионного отдела / Менеджер по рекламациям и возвратам

22 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Люберцы

Занятость:

Полная занятость

Компания "СнабАвто"

Обязанности:
  • Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов;
  • Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов;
  • Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.;
  • Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад;
  • Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта;
  • Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз;
  • Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента;
  • Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации;
  • Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
  • Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним;
  • Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе;
  • Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара;
  • Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак);
  • Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения;
  • Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений;
  • Проверка не определенного товара;
  • Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций;
  • Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
  • Ведение отчетности.
Требования:
  • Образование высшее/средне специальное - техническое;
  • Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники;
  • Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется;
  • Опыт работы с рекламациями и запчастями;
  • Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог;
  • Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность;
  • Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
  • Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
  • Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
  • Способность работать с "трудными клиентами".
Условия:
  • Пятидневная рабочая неделя с 8-30 до 17-30, пятница - укороченный день
  • Оклад + премия
  • Оформление по ТК
  • Дружный молодой коллектив
  • Испытательный срок 3 месяца
Похожие вакансии

18 Ноября

Менеджер в банк (м. Строгино)

Москва

от 100 000 руб.

Компания "Московский Кредитный Банк" Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет....

Отправить резюме подробнее

18 Ноября

Супервайзер отдела продаж (г. Зеленоград)

Москва

от 104 500 до 250 000 руб.

Компания "ДИКСИ, группа компаний" Ваши задачи: Операционное управление группой (от 10) магазинов, находящихся в зоне ответственности...

Отправить резюме подробнее

18 Ноября

Сотрудник Call центра \ менеджер по работе с клиентами

Москва

от 55 000 до 100 000 руб.

Компания "Боковой Сурен Евгеньевич" Сотрудник Колл-центра ( офис или удаленно) Приглашаем сотрудников (с опытом работы в колл-центрах и без...

Отправить резюме подробнее

18 Ноября

Менеджер по продажам digital / Digital sales manager

Москва

от 300 000 руб.

Компания "VBI (ООО Высокие Бизнес Идеи)" Привет! Мы digital-агентство VBI — занимаемся рекламной брендов в интернете. Делаем качественный...

Отправить резюме подробнее

18 Ноября

Менеджер( Максидом )

Барвиха

от 61 500 руб.

Компания "Максидом" Обязанности: - Оформление документов на отгрузку товара покупателям, оформление гарантийных талонов, информационное...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: